Hier vindt u de meest gestelde vragen. Hebt u nog een andere vraag, neem dan gerust telefonisch contact op.
Reservaties en cadeaubons
Kan ik online reserveren en annuleren?
Sinds januari 2009 kan U inderdaad online reserveren; U geniet zelfs van een mooie korting als u ook online betaalt d.m.v. Visa of Bancontact. Druk op het woord 'online reserveren', registreer en U ontvangt onmiddellijk een e-mail met uw login en paswoord.
ATTENTIE 1 : het wachtwoord is hoofdlettergevoelig
ATTENTIE 2 : hotmail.com gebruikers krijgen soms geen e-mail met login en paswoord. Dit komt door de hoog ingestelde spamfilter. Probeer opnieuw met een ander e-mailadres.
Per e-mail reserveren kan niet; per telefoon wel. Als u telefonisch reserveert of u betaalt niet online met bancontact of Visa, krijgt u geen korting!
Vragen over het online systeem
Vraag 1 : Ik krijg geen login toegestuurd.
Waarschijnlijk blokkeert uw spamfilter onze mail. Probeer opnieuw met een ander e-mailadres. Als dit ook niet lukt, kan u contact opnemen met onze webmaster info@dixys.com.
Vraag 2 : Ik kan geen 3 uren of 1 uur sauna boeken.
Inderdaad, dat kan op dit moment nog niet. Als u 4 uren sauna wil boeken, gelieve dan 2 blokken van 2 uren te boeken.
Vraag 3 : Kan ik cadeaubons online reserveren en betalen.
Dat kan. De cadeaubons staan onder de titel Webshop. Om de bon te laten opsturen, volgt u de procedure beschreven onder de FAQ 'Kunnen cadeaubons opgestuurd worden?'.
Vraag 4 : Ik wil graag eten, hapjes of een badjas reserveren. Hoe doe ik dat?
Boek eerst uw sauna, behandeling of arrangement en druk op sluiten. Klik op de titel 'Webshop' en klik op het eten, drinken of extra dat u wilt bijbestellen. U ziet het bedrag van uw bestelling bovenaan aanpassen. Als u uw keuze gemaakt heeft, klikt u op het winkelmandje naast het bedrag en ga naar de kassa.
Vraag 5 : Hoe kan ik online een waardebon (volle klantenkaart, cadeaubon of andere kortingsbon) aftrekken van mijn totaal bedrag?
Ga naar het betaalscherm of de kassa en vul bij het te betalen bedrag het bedrag van de waardebon in en duidt bij de betaalwijze 'waardebon' aan. Klik op sluiten om dit te bevestigen. Klik op reservering bijwerken en ga opnieuw naar het betaalscherm of de kassa; nu heeft het systeem automatisch het totaalbedrag aangepast. U maakt een keuze uit de betaalwijze.
Als u betaalwijze 'Ter plaatse' kiest, hoeft u de waardebon niet online in te boeken. Dit is alleen belangrijk bij online (Visa of Bancontact) betalingen.
Kan ik een cadeaubon bestellen?
Onze cadeaubons worden volledig naar uw wensen opgemaakt.
U kan een cadeaubon bestellen voor de waarde die u zelf bepaalt of u kan een cadaubon bestellen voor bv. 2 uur sauna of voor een massage en natuurlijk ook voor een heel arrangement.
Een cadeaubon is steeds 1 jaar geldig.
Kunnen cadeaubons opgestuurd worden?
U doet een overschrijving van het door u gekozen bedrag, behandeling of arrangement + 5 EUR voor de aangetekende zending op ons rekening nummer 068-2236674-75 en u vermeldt "Cadeaubon" in de opmerking.
Daarna stuurt U een fax of mail met het bewijs van de overschrijving naar ons faxnummer 0032 3 544 90 46 of ons e-mailadres info@declou.be. Vergeet niet de naam en het adres te vermelden waarnaar wij de bon moeten sturen. Vermeldt ook uw eigen telefoonnummer op het bericht, zodat we u steeds kunnen contacteren.
Cadeaubons worden aangetekend opgestuurd; u betaalt hiervoor 5 EUR extra maar u bent wel zeker dat de bon door de juiste persoon ontvangen wordt.
Klachten en opmerkingen
Hebt u een klacht, een idee of een opmerking?
Kwaliteit is voor ons zeer belangrijk.
Hebt u een klacht of een opmerking over ons bedrijf, onze service, onze complexen of behandelingsruimtes of over het personeel; gelieve dan een klachtmail te zenden naar de zaakvoerder Luc Tilborghs op het e-mailadres info@declou.be.
Hij zal uw klacht of opmerking persoonlijk behandelen.
Hebt u ideeën of opmerkingen voor ons bedrijf. Wij ontvangen die met veel plezier op hetzelfde e-mail adres.
Privacy en erotiek
Zijn de sauna-complexen écht volledig privé?
Ja, elk complex kan aan de binnenzijde afgesloten worden. Ieder complex heeft zijn privé zwembad, whirlpool en tuin/terras.
Wij respecteren uw privacy tot in de kleinste details. Eens u de deur van uw complex gesloten heeft, kan niemand u nog zien, zelfs niet in de tuin/terras.
Elk complex beschikt over een intercom waarmee u ons kan bereiken ingeval van een vraag of probleem.
Er hangen geen camera's in de complexen.
Voor uw en onze veiligheid zijn er wel camera's geïnstalleerd in de hall, receptie en in de voorraad producten en drank.
Kan ik terecht voor een erotische massage?
Ons personeel zijn professioneel opgeleide schoonheidsspecialisten. Zij voeren geen erotische massages uit.
Toch nog een andere vraag?
Neem dan gerust even contact op. U vindt onze gegevens op de contactpagina.
