Hier vindt u de meest gestelde vragen. Hebt u nog een andere vraag, neem dan gerust telefonisch contact op.
Reservaties en cadeaubons
Kan ik online reserveren en annuleren?
Ja, U kunt inderdaad online reserveren; U geniet zelfs van een mooie korting als u ook online betaalt d.m.v. Visa, Mastercard of Bancontact. Druk op de pagina 'online reserveren', registreer en U ontvangt onmiddellijk een e-mail met uw login en paswoord.
ATTENTIE 1 : het wachtwoord is hoofdlettergevoelig
ATTENTIE 2 : hotmail.com gebruikers krijgen soms geen e-mail met login en paswoord. Dit komt door de hoog ingestelde spamfilter. Probeer opnieuw met een ander e-mailadres.
Per e-mail reserveren KAN NIET; per telefoon WEL. Als u telefonisch reserveert of u betaalt niet online met bancontact of Visa, krijgt u geen korting!
Vragen over het online systeem
Vraag 1 : Ik krijg geen login toegestuurd.
Waarschijnlijk blokkeert uw spamfilter onze mail. Probeer opnieuw met een ander e-mailadres. Als dit ook niet lukt, kan u contact opnemen met onze webmaster info@dixys.com.
Vraag 2 : Ik kan geen 3 uren of 1 uur sauna boeken.
Inderdaad, dat kan op dit moment nog niet. Als u 4 uren sauna wilt boeken, gelieve dan 2 blokken van 2 uren te boeken.
Vraag 3 : Kan ik cadeaubons online reserveren en betalen.
Dat kan. De cadeaubons staan onder de extra's. Wij ontvangen een mail als u een online betaling heeft uitgevoerd waarna wij u de cadeaubon opsturen. Let wel, cadeaubons opsturen kost 6 EUR extra voor de aangetekende zending.
Vraag 4 : Ik wil graag eten, hapjes of een badjas reserveren. Hoe doe ik dat?
Boek eerst uw sauna, behandeling of arrangement.Klik op 'naar extra's/volgende en klik op het eten, drinken of extra dat u wilt bijbestellen. Als u op het groene plusteken klikt, ziet U uw bestelling bovenaan aanpassen.
Vraag 5 : Hoe kan ik online een waardebon (volle klantenkaart, cadeaubon of andere kortingsbon) aftrekken van mijn totaal bedrag?
Cadeaucheque : In het scherm extra's, klikt u op cadeaucheque en het groene plusteken. U kunt het bedrag van uw cadeaucheque bovenaan aanpassen.(opgelet niet alle nummers die op cadeaubon vermeld staan. staan in het bestand ingesteld.)
Volle klantenkaart aftrekken : In het scherm extra's, klikt u de klantenkaart - 15 EUR en het groene plusteken. U ziet het bedrag van de klantenkaart bovenaan in uw bestelling komen.
U gaat naar de kassa en maakt uw keuze uit de betaalwijzen.
Als u betaalwijze 'Ter plaatse' kiest, hoeft u de waardebon niet online in te boeken. Dit is alleen belangrijk bij online (Visa of Bancontact) betalingen.
Kan ik een cadeaubon aankopen?
Onze cadeaubons worden volledig naar uw wensen opgemaakt.
U kunt een cadeaubon bestellen voor een waarde die u zelf bepaalt of u kan een cadaubon aankopen voor bv. 2 uur sauna of voor een massage en natuurlijk ook voor een heel arrangement.
Een cadeaubon kunt u ook bestellen per e-mail via info@declou.be, per telefoon op het nummer 0032(0)3 541 44 88 of u kunt de bon bij ons afhalen.
Een cadeaubon dient steeds afgehaald en ter plaatse betaald te worden; cash, met bancontact of met een creditcard.
Een cadeaubon is steeds 1 jaar geldig.
Klachten en opmerkingen
Hebt u een klacht, een idee of een opmerking?
Kwaliteit is voor ons zeer belangrijk.
Hebt u een klacht of een opmerking over ons bedrijf, onze service, onze complexen of behandelingsruimtes of over het personeel; gelieve dan een klachtmail te zenden naar de zaakvoerder Luc Tilborghs op het e-mailadres info@declou.be.
Hij zal uw klacht of opmerking persoonlijk behandelen.
Hebt u ideeën of opmerkingen voor ons bedrijf. Wij ontvangen die met veel plezier op hetzelfde e-mail adres.
Privacy en erotiek
Zijn de sauna-complexen écht volledig privé?
Ja, elk complex kan aan de binnenzijde afgesloten worden. Ieder complex heeft zijn privé zwembad, whirlpool en tuin/terras.
Wij respecteren uw privacy tot in de kleinste details. Eens u de deur van uw complex gesloten heeft, kan niemand u nog zien, zelfs niet in de tuin/terras.
Elk complex beschikt over een intercom waarmee u ons kan bereiken ingeval van een vraag of probleem.
Er hangen geen camera's in de complexen.
Voor uw en onze veiligheid zijn er wel camera's geïnstalleerd in de hall, receptie en in de voorraad producten en drank.
Kan ik terecht voor een erotische massage?
Ons personeel zijn professioneel opgeleide schoonheidsspecialisten. Zij voeren geen erotische massages uit.
Toch nog een andere vraag?
Neem dan gerust even contact op. U vindt onze gegevens op de contactpagina.
