De Clou is een privé sauna met verschillende units waarin klanten gebruik kunnen maken van wellnessfaciliteiten, ontbijtservices en aanvullende producten.
Deze voorwaarden zijn steeds raadpleegbaar op www.declou.be en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden aangepast.
2. Leeftijdsgrens
Toegang tot de sauna is enkel toegestaan vanaf 18 jaar.
Identiteitscontrole kan worden uitgevoerd.
3. Reservaties
Reservaties kunnen online, telefonisch of aan de receptie worden gemaakt.
Een reservatie is pas definitief na ontvangst van bevestigingsmail of betaling van een voorschot.
Klanten zijn verantwoordelijk voor correcte gegevens.
De Clou behoudt zich het recht voor een reservatie te verplaatsen of annuleren om diverse redenen zoals technisch, operationeel, onderhoud, veiligheid, interne beslissingen of overmacht.
4. Annulaties door de klant
Annulaties moeten telefonisch of per e-mail bevestigd worden.
Annulatie tot 24 uur voor aanvang is toegestaan.
Bij annulatie binnen 24 uur of no-show vervalt het volledige bedrag.
Voorschotten worden niet terugbetaald maar kunnen omgezet worden in een waardebon.
5. Voorschotten & Betalingsvoorwaarden
Voorschot is verplicht bij weekendessies, avondblokken doorheen de week, en reservaties van 2 uur of langer.
Voorschotbedragen:
2u: €40
3u: €60
4u: €80
Meer dan 4u: €100
Betaling kan online of ter plaatse; de plaats is pas gereserveerd na betaling.
Bij online reservering moet het voorschot binnen 30 minuten betaald worden, anders wordt de reservatie verwijderd.
Annulatie door klant: geen terugbetaling, kan omgezet worden in waardebon.
Annulatie door De Clou: voorschot wordt overgezet naar nieuwe datum of waardebon.
Betaalmiddelen:
Ter plaatse: Bancontact, Visa/Mastercard, Payconic
Online: Bancontact, KBC, Belfius, Visa/Mastercard, Apple Pay, iDEAL
Extra kosten kunnen van toepassing zijn.
6. Snacks, Dranken & Minibar
Snacks, dranken, ontbijten en minibar zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.
Klant meldt eerlijk geconsumeerde items; niet-afgerekende consumpties worden achteraf aangerekend.
Handdoeken (groot/klein) en badjassen te huur; slippers zijn verplicht en kunnen worden gekocht aan de receptie.
7. Alcohol & Allergenen
Alcoholgebruik conform Belgische wetgeving; De Clou is niet verantwoordelijk voor misbruik.
Bij ernstige dronkenschap: taxi op kosten van de reservatiehouder of politiecontact.
Bij vragen over allergenen altijd vooraf contact opnemen.
8. Hygiëne & Veiligheid
Douchen is verplicht.
Oliën en producten die schade kunnen veroorzaken zijn verboden.
Dieren zijn niet toegestaan.
Bij medische aandoeningen of zwangerschap: vooraf medisch advies inwinnen.
Storend of gevaarlijk gedrag kan leiden tot onmiddellijke verwijdering zonder terugbetaling.
9. Cadeaubonnen
Geldig 6 maanden vanaf aankoopdatum, overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld.
Niet volledig gebruikte bedragen blijven beschikbaar tot het einde van de originele geldigheid.
Verlopen bonnen worden niet verlengd.
10. Kortingen & Deals
Nooit cumuleerbaar met andere promoties.
Verjaardagskorting alleen geldig in de geboortemaand na identiteitsverificatie.
Gemiste kortingen kunnen niet achteraf worden geclaimd.
11. Privacy
Verwerking volgens GDPR; geen gegevens worden gedeeld met derden.
12. Aansprakelijkheid
Gebruik van de faciliteiten is op eigen risico.
De Clou is niet verantwoordelijk voor letsels, verlies, diefstal of schade door alcoholgebruik of niet-naleving van de regels.
Klant is aansprakelijk voor schade aan infrastructuur of materialen.
13. Overmacht
Technische defecten, stroompannes, medische incidenten of andere omstandigheden buiten onze controle vallen onder overmacht; er is geen terugbetaling of compensatie.
14. Toepasselijk Recht
Belgisch recht is van toepassing; geschillen worden behandeld door de rechtbanken van Antwerpen.
15. Slotbepaling
Door een reservatie te maken of het centrum te betreden, bevestigt de klant deze Algemene Voorwaarden volledig te accepteren.